Challenge
La sfida è stata quella di creare una piattaforma Cloud per la certificazione dei servizi finanziari distribuiti ai clienti e il welfare aziendale offerto ai collaboratori di agenzia. Un servizio trasparente in cui si invita il cliente a lasciare un indice di gradimenti sui temi caldi della pratica come la professionalità del consulente, i tempi di erogazione, disponibilità del consulente e convenienza del servizio.
Strategy
La strategia dietro questa piattaforma è quella di consentire ai singoli operatori del settore finanziario di raccogliere le recensioni dei propri clienti, chidendole via e-mail. Quando il cliente compila una recensione, l’operatore che ha erogato il servizio può decidere se pubblicarlo o mantenerlo. In ogni caso tutti i dati dei clienti sono mantenuti anonimi per privacy. Le mandanti sono precaricate e possono usufruire del servizio gratuitamente e monitorare in forma aggregata la distribuzione dei propri prodotti finanziari.
Approach
Le recensioni rimangono esposte sul cloud e l’agenzia finanziaria può decidere di esporla sul proprio sito, con un bollino poco invasivo che riporta le valutazioni medie rilasciate dai clienti e dai collaboratori.
